Có một nhà sản xuất lớn ở Bắc Mỹ đã chứng tỏ sự kiêu ngạo của ngành công nghiệp nhà ở một cách hoàn hảo. Họ dán quy định lên cửa đến nỗi khách hàng của họ vào nhà với tâm trạng khó chịu cực kỳ và bất an nữa. Những gạch đầu dòng của họ gây bất tiện cho khách hàng. Nó nói rằng các phụ huynh phải giám sát con cái của họ (ngay cả việc nhảy trên giường) và yêu cầu tất cả khách hàng phải bỏ hết giày dép và snack trong xe. Nó khiến tôi thấy gò bó. Khi ngành công nghiệp nhà ở trở nên nhộn nhịp, các chủ bất động sản trở nên kiêu ngạo và thay vì xây dựng cái gì đó mà khách hàng cảm thấy muốn cam kết ở lại, họ khiến khách hàng cảm thấy bị áp đặt. Đây là nguyên tắc quan trọng trong bất kỳ một ngành công nghiệp nào.
Đây là sự khác biệt: khi khách hàng bị đẩy vào vị trí bị bắt buộc thay vì được làm những gì họ muốn, và họ bị sự sợ hãi lái đi, cũng giống như việc đi nha sỹ vậy. Họ muốn làm một điều gì đó, nhưng họ sợ. Nếu bạn “áp đặt” họ, họ sẽ cảm thấy họ không thể rời bỏ bạn, trong khi “luyến tiếc” có nghĩa là họ không muốn rời đi.
Làm theo 2 bước sau để khiến khách hàng không muốn rời bỏ bạn:
1. Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ yêu thích.
Bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào mà bạn đang bán, thì khách hàng vẫn đang phải trả tiền cho bạn để khiến cuộc sống của họ tốt đẹp hơn. Nếu họ cảm thấy họ phải quản lý những chi tiết nhỏ mà họ đã tin tưởng vào sản phẩm của bạn, tức là bạn sẽ mất uy tín. Ma quỷ nằm trong các tiểu tiết. 
Giữ khách hàng bằng một bản hợp đồng dịch vụ chặt chẽ hoặc một khoản đặt cọc lớn không phải là cách hay. Công việc của chúng ta là đối xử chuẩn mực với họ và cố gắng hết sức để khiến người mua sản phẩm cảm thấy hạnh phúc đến mức họ chưa từng nghĩ tới, ngay cả khi có vấn đề phát sinh. Khi chúng ta xử lý các yêu cầu của khách hàng, chúng ta cũng phải coi chúng quan trọng như những mong muốn của cá nhân chúng ta, họ đã có rất nhiều lúc khó khăn, không phải vì họ có một xâu tiền, mà là chúng ta kiếm được sự tin tưởng và trung thành của họ.
2. Khiến khách hàng cảm thấy cần thiết.
Trở lại với ví dụ về việc chủ bất động sản áp đặt cả một danh sách các hạn chế lên các khách hàng ngay khi họ bước vào. Hãy tưởng tượng xem nếu biểu tượng đó nói rằng “Chúng tôi rất vinh hạnh khi có các bạn ở đây và hi vọng các bạn có thể tận hưởng chuyến ghé thăm này. Nhà của chúng tôi cũng là nhà của các bạn.” Thử tưởng tượng xem nếu một gia đình đầy vẻ mệt mỏi, đói đi ngang qua cửa để lấy một bát đồ ăn nhẹ và đi đến một chiếc tủ lạnh đầy ắp đồ uống. Nếu chúng ta làm cho những trải nghiệm của họ trở nên giống như một chuyến thăm Ritz-Carlton hơn là đi quang an ninh sân bay?
Thực hiện một vài thay đổi đơn giản để thay đổi đáng kể trải nghiệm của khách hàng và khiến cho các nhà xây dựng nổi bật lên trên các tiêu chuẩn ngành. Đó là một giải pháp đơn giản: Kiểm tra lại tất cả mọi thứ bạn đang làm trong công ty và xem xét liệu nó có tạo ra sự tin tưởng hay chỉ bẫy người mua. Có thể thay đổi.
Chúng ta cố gắng để vận hành việc kinh doanh theo hướng có thể khiến chúng ta trở nên thân thiện. Nếu chúng ta muốn áp đặt, chúng ta phải có được những người thụ ủy lớn nhất, ghê gớm nhất để xây dựng nên bản hợp đồng giáp sắt. Khi vấn đề nảy sinh, chúng ta sẽ nói rằng “Bạn đã ký rồi mà.” Thay vào đó, chúng ta quay lưng lại với tiêu chí thân thiện với khách hàng. Chúng ta muốn cung cấp thật nhiều những giá trị mà khách hàng biện giải cho các chi phí, biết rằng các dịch vụ của chúng ta có giá trị hơn những gì họ phải trả. Nếu chúng ta không cung cấp các giá trị khiến chúng ta không thể để rời đi, chúng ta cảm thấy đó là lỗi của chúng ta. Tìm kiếm cơ hội cung cấp một trải nghiệm nổi bật.
Đọc thêm tại timvieclamhn.wordpress.com và drtimvieclam.com
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét